Condizioni generali di contratto

Stato: ottobre 2026

1. Campo d’applicazione

In caso di divergenze fa fede la versione tedesca. Le presenti condizioni generali di contratto (CGC) disciplinano il rapporto contrattuale tra Tax AI AG, Sihlbruggstrasse 105, 6340 Baar (di seguito «la fornitrice») e il cliente per l’utilizzo dei prodotti Software-as-a-Service Nyteca® Chat e Nyteca® App (di seguito, singolarmente e congiuntamente, «la piattaforma»). Le disposizioni che valgono solo per uno dei prodotti sono indicate come tali. Il cliente è lo studio o l’impresa che conclude il contratto; la piattaforma si rivolge esclusivamente alle imprese e non alle consumatrici e ai consumatori.

Condizioni divergenti del cliente valgono soltanto se la fornitrice vi ha acconsentito per iscritto. Gli accordi individuali, in particolare nel contratto Enterprise, prevalgono sulle presenti CGC.

2. Prestazioni della fornitrice

La fornitrice mette la piattaforma a disposizione del cliente tramite Internet. L’estensione delle funzioni risulta dal piano scelto per il rispettivo prodotto (Starter, Pro, Enterprise) secondo la pagina dei prezzi e dalla descrizione delle prestazioni al momento della conclusione del contratto.

Nyteca® Chat è un assistente IA per il diritto fiscale utilizzabile senza configurazione e senza dati di base. Risponde alle domande del cliente, analizza i documenti da lui caricati, confronta varianti e redige bozze, in particolare di pareri e reclami. Il cliente sceglie la profondità delle risposte tra due livelli. Le affermazioni sono corredate di un riferimento (fonte, versione e data di riferimento).

Nyteca® App (da metà novembre 2026) comprende, a seconda del piano, in particolare l’accoglienza dei clienti con KYC, le offerte, le pratiche e le scadenze, i documenti e i modelli, il collegamento e-mail, Nyteca® Drive e proposte assistite dall’IA. In Nyteca® App il cliente riceve un ambiente proprio, separato da quello degli altri clienti (tenant).

La fornitrice è autorizzata a sviluppare ulteriormente la piattaforma, purché sia mantenuta l’estensione delle funzioni di base concordata contrattualmente.

Le funzioni IA della piattaforma producono risultati: in Nyteca® Chat risposte, analisi, riferimenti e bozze; in Nyteca® App proposte (per esempio attribuzioni nella posta in arrivo, bozze di e-mail e scadenze). I risultati dell’IA possono essere incompleti o errati. Non sostituiscono né la verifica professionale né la decisione del cliente. Il cliente verifica ogni risultato prima di utilizzarlo; le bozze come pareri e reclami vengono verificate e firmate da un professionista del cliente, che se ne assume la responsabilità.

Non fanno parte della prestazione la consulenza fiduciaria, fiscale o legale; anche le risposte e le bozze di Nyteca® Chat non costituiscono tale consulenza. Non ne fanno parte nemmeno il collegamento Internet del cliente nonché i dispositivi terminali e il software di terzi (per esempio Microsoft Word, il server di posta del cliente).

3. Fase di prova

Durante una fase di prova gratuita le presenti CGC si applicano per analogia; non sussistono pretese di disponibilità, supporto o risarcimento del danno.

Nyteca® Chat: se al momento della sottoscrizione la fornitrice offre una fase di prova gratuita, l’abbonamento inizia con tale fase di prova; la sua durata e il suo credito di punti vengono indicati al momento della sottoscrizione. La fase di prova è concessa una sola volta per account; chi ha già avuto un abbonamento o una fase di prova non ne riceve un’altra. Al momento della sottoscrizione il cliente registra un mezzo di pagamento. Durante la fase di prova dispone di tutte le funzioni e del credito di punti della fase di prova, indipendentemente dal piano scelto; i punti non utilizzati scadono alla fine della fase di prova. Può cambiare piano gratuitamente durante la fase di prova. Se il cliente termina l’abbonamento in Nyteca® Chat prima della scadenza della fase di prova, esso termina alla scadenza della fase di prova e non viene addebitato nulla. In caso contrario, alla fine della fase di prova si trasforma, senza ulteriore dichiarazione del cliente, nell’abbonamento a pagamento del piano scelto; il primo periodo di fatturazione inizia in quel momento e viene addebitato sul mezzo di pagamento registrato. Il cliente può avviare anticipatamente l’abbonamento a pagamento in Nyteca® Chat; la fase di prova termina allora immediatamente, e il primo periodo di fatturazione inizia in quel momento e viene addebitato. La fornitrice può porre fine in qualsiasi momento all’offerta di una fase di prova per le sottoscrizioni future.

Nyteca® App: la fornitrice può concedere una fase di prova gratuita. La sua durata viene comunicata al momento dell’attivazione. Se alla scadenza non viene concluso alcun piano a pagamento, l’accesso termina; i dati della fase di prova vengono cancellati dopo un termine adeguato, salvo diverso accordo.

4. Prezzi e pagamento

Valgono i prezzi secondo la pagina dei prezzi rispettivamente secondo l’offerta individuale al momento della conclusione del contratto. Tutti i prezzi si intendono in franchi svizzeri e IVA esclusa. La fatturazione avviene in anticipo per periodo di fatturazione, per utente per Nyteca® Chat e per studio per Nyteca® App, dove il numero di utenti determina il piano. Le fatture sono pagabili entro il termine indicato sulla fattura. In caso di mora nel pagamento, la fornitrice può bloccare l’accesso dopo sollecito e termine supplementare.

La fornitrice annuncia per iscritto le modifiche di prezzo almeno tre mesi prima della loro entrata in vigore. Esse valgono a partire dal periodo contrattuale successivo. In tal caso il cliente può disdire il contratto per la data dell’entrata in vigore.

Nyteca® Chat fattura in punti. Il credito di punti del piano vale per ogni periodo di fatturazione e scade alla sua fine. Durante un abbonamento in corso il cliente può acquistare punti aggiuntivi in pacchetti fissi, al rapporto tra punti e franchi del suo piano; vengono addebitati subito e consumati solo quando il credito del periodo è esaurito. I punti aggiuntivi non scadono, ma sono utilizzabili solo con un abbonamento attivo. I punti aggiuntivi pagati non vengono rimborsati, nemmeno in caso di disdetta.

5. Durata e disdetta

Il contratto inizia con l’attivazione del piano a pagamento e dura per il periodo contrattuale concordato (mensile o annuale). Si rinnova ogni volta dello stesso periodo, se non viene disdetto per iscritto nel rispetto del termine di disdetta concordato. Il termine di disdetta viene comunicato alla conclusione del contratto.

Per Nyteca® Chat il contratto inizia con la sottoscrizione, il periodo contrattuale a pagamento dopo un’eventuale fase di prova (cifra 3); il cliente termina l’abbonamento in Nyteca® Chat per la fine del periodo di fatturazione in corso.

Resta riservato il diritto alla disdetta straordinaria per motivi gravi, in particolare in caso di grave violazione contrattuale non sanata entro un termine adeguato nonostante la diffida.

Dopo la fine del contratto il cliente può esportare i propri dati di Nyteca® App durante 30 giorni in formati correnti (tra l’altro PDF/A, Word, CSV). In seguito la fornitrice cancella tali dati, sempre che non vi si opponga alcun obbligo legale di conservazione della fornitrice. La regola per cronologie delle chat, file caricati e bozze di Nyteca® Chat verrà indicata in seguito.

6. Obblighi del cliente

• Il cliente utilizza la piattaforma esclusivamente per la propria attività aziendale e nel quadro del diritto vigente, in particolare del diritto in materia di protezione dei dati, di riciclaggio di denaro e del diritto professionale.
• Il cliente è responsabile dell’esattezza dei dati da lui registrati e caricati, in Nyteca® App anche della configurazione del proprio studio (campi, criteri, modelli, regole di conservazione, istruzioni IA), nonché della verifica professionale di tutti i risultati.
• Il cliente mantiene segreti i dati di accesso, assegna con cura eventuali ruoli e autorizzazioni e informa senza indugio la fornitrice in caso di sospetto abuso.
• Il cliente ottiene i consensi e le informazioni necessari per il trattamento dei dati personali dei suoi clienti e si assicura di essere autorizzato a trasmetterli alla fornitrice, anche quando carica in Nyteca® Chat documenti contenenti tali dati.
• Il cliente non interviene sulla piattaforma, non elude alcuna misura di sicurezza e non esegue test di carico senza previo accordo.

7. Protezione dei dati e trattamento su incarico

Il cliente rimane titolare del trattamento dei dati personali che tratta sulla piattaforma, compresi quelli contenuti nelle domande e nei documenti caricati in Nyteca® Chat. La fornitrice tratta questi dati in qualità di responsabile del trattamento esclusivamente secondo le istruzioni del cliente e solo nel quadro dell’erogazione delle prestazioni. A tal fine le parti concludono un contratto di trattamento su incarico (CTI) ai sensi dell’art. 9 DSG e, per quanto applicabile, dell’art. 28 GDPR, che è parte integrante del presente contratto. In Nyteca® Chat la fornitrice è essa stessa titolare del trattamento dei dati dell’account e dei dati contrattuali del cliente e dei suoi utenti.

La fornitrice ospita la piattaforma in Svizzera. In Nyteca® App separa tecnicamente gli ambienti dei clienti e registra le operazioni in un audit-log. I subappaltatori, anche per l’elaborazione tramite IA, vengono comunicati al cliente; le modifiche sono annunciate in anticipo. Per i dettagli si vedano l’informativa sulla protezione dei dati e la pagina LPD e GDPR.

8. Disponibilità e supporto

La fornitrice si adopera per un’elevata disponibilità della piattaforma. La disponibilità obiettivo, le finestre di manutenzione pianificate e i tempi di reazione del supporto risultano dal piano scelto rispettivamente dal Service Level Agreement per i clienti Enterprise. Le manutenzioni pianificate vengono annunciate in anticipo ed eseguite, se possibile, al di fuori dei consueti orari d’ufficio.

Non sono considerate interruzioni del servizio quelle riconducibili a forza maggiore, a perturbazioni al di fuori della sfera d’influenza della fornitrice (per esempio il collegamento Internet del cliente, servizi di terzi) o a circostanze imputabili al cliente.

Il cliente raggiunge il supporto all’indirizzo kontakt@taxaiag.swiss. L’estensione del supporto (supporto via e-mail, supporto prioritario, referente personale) dipende dal piano.

9. Responsabilità

La fornitrice risponde dei danni causati intenzionalmente o per negligenza grave. Per la negligenza lieve la responsabilità è limitata ai compensi pagati dal cliente nei dodici mesi precedenti l’evento dannoso. La responsabilità per danni indiretti, danni consecutivi, mancato guadagno e perdita di dati che avrebbe potuto essere evitata mediante un ragionevole salvataggio proprio del cliente è esclusa nella misura consentita dalla legge.

La fornitrice non risponde della correttezza e della completezza dei risultati dell’IA, in particolare di risposte, riferimenti, analisi e bozze di Nyteca® Chat e delle proposte di Nyteca® App, né delle decisioni professionali o degli atti alle autorità che il cliente prende o presenta sulla base della piattaforma. La responsabilità per gli ausiliari è esclusa nella misura consentita dalla legge.

10. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti sulla piattaforma, sul suo software, sulla documentazione, sul nome «Nyteca®» e sul marchio (marchio n. 854333) restano alla fornitrice. Per la durata del contratto il cliente riceve un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare la piattaforma nell’estensione concordata.

I dati registrati dal cliente, i documenti caricati (anche in Nyteca® Chat) e i modelli restano di proprietà del cliente. La fornitrice utilizza questi dati e le domande poste in Nyteca® Chat esclusivamente per l’erogazione delle prestazioni e non per l’addestramento di modelli di IA, salvo esplicito consenso del cliente.

11. Riservatezza

Entrambe le parti trattano in modo riservato le informazioni dell’altra parte che sono contrassegnate come riservate o la cui riservatezza risulta dalle circostanze e le utilizzano solo per l’adempimento del presente contratto. Questo obbligo permane dopo la fine del contratto.

12. Modifiche delle CGC

La fornitrice può adeguare le presenti CGC. Le modifiche vengono comunicate al cliente per iscritto o nella piattaforma almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. Se il cliente non si oppone entro l’entrata in vigore, le CGC modificate si considerano accettate. In caso di opposizione ciascuna parte può disdire il contratto per la data dell’entrata in vigore.

13. Disposizioni finali

Qualora singole disposizioni delle presenti CGC fossero inefficaci, la validità delle restanti disposizioni rimane impregiudicata. La disposizione inefficace è sostituita da una disposizione efficace che si avvicini il più possibile allo scopo economico perseguito. Il cliente può trasferire diritti e obblighi derivanti dal presente contratto solo con il consenso scritto della fornitrice.

14. Diritto applicabile e foro competente

Il presente contratto è soggetto al diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG) e delle norme di conflitto. Il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto o in relazione con esso è Zug, Svizzera.

Contatto

Tax AI AG, Sihlbruggstrasse 105, 6340 Baar · kontakt@taxaiag.swiss · Indicazioni complete nelle Note legali.